Rückgaben & Rückerstattungen

Rückgaben & Rückerstattungen

Produktregistrierung, Ihre Garantie & Rückgaberecht

Produktregistrierung

Wir wissen, wie aufregend neue Produkte sein können, aber vergessen Sie bei all dem Trubel nicht, Ihr Produkt bei uns zu registrieren.

Die Registrierung beschleunigt den Prozess, wenn Sie einen Anspruch geltend machen müssen, lässt Sie früher wissen, ob es in Zukunft einen Produktrückruf oder eine Verbesserung der Produktsicherheit gibt. Wenn Sie hier innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf registrieren, gewähren wir Ihnen 2 Jahre Garantie. Und wir werden Sie über Angebote und Neuigkeiten informieren, es sei denn, Sie bitten uns, dies nicht zu tun, :) wie z.B. die Möglichkeit, eine Garantieverlängerung zu erwerben.

Sie erhalten auch Informationen und Nachrichten von uns, die wir versuchen werden, für Sie wirklich relevant zu machen, um Ihnen zu helfen, dem Kindergefängnis zu entkommen und Ihr Leben ohne Grenzen zu leben.

 

Garantiebestimmungen

Alle unsere Produkte haben eine Garantie von einem Jahr ab Kaufdatum gegen Material- und Verarbeitungsfehler.

Wenn wir damit einverstanden sind, dass das Produkt einen solchen Defekt aufweist, werden wir es (nach unserem alleinigen Ermessen) kostenlos für Sie reparieren oder ersetzen.

Eine Reparatur kann bedeuten, dass wir Ihnen einen Reparatursatz oder Komponenten schicken, die Sie selbst einbauen können. Keine Sorge - wir bitten Sie nur dann darum, wenn es einfach ist!

Die Änderung eines Produkts führt zum Erlöschen der Garantie.

Die Garantie lautet "return to base" und ist kein kostenloser Heimservice. Das bedeutet, dass Sie das Produkt auf Ihre Kosten an uns zurücksenden müssen, um es reparieren zu lassen.

Was ist nicht durch die Garantie abgedeckt?

Unsere Garantie deckt keine Ansprüche ab, die sich aus Missbrauch, anormalem Gebrauch, Überlastung, allgemeiner Abnutzung (einschließlich Schnitte und Risse), einem Produkt, das aus dem Kind herauswächst, Nichteinhaltung von Anweisungen, Transportschäden (einschließlich Fluggesellschaft oder Fracht), mangelnder Wartung, Fahrlässigkeit, Ausbleichen, Reifenpannen oder Korrosion infolge von Umweltbedingungen ergeben.

Wenn Ihr Produkt außerhalb der Garantiezeit oder der Garantiebedingungen liegt, reparieren wir Ihr Produkt gerne gegen eine angemessene Gebühr.

Jegliche Verluste, Folgeschäden oder Schäden an Personen oder Eigentum, die sich direkt oder indirekt aus der Verwendung des Produkts ergeben, sind ausdrücklich ausgeschlossen.

Die Garantie ist nur in dem Land gültig, in dem Sie das Produkt gekauft haben (da die Produktspezifikationen von Land zu Land unterschiedlich sind, verfügen wir möglicherweise nicht über das Produkt oder Teile davon).

Bitte beachten Sie, dass Reifen bestimmte Böden oder Beläge kennzeichnen können. Seien Sie also vorsichtig, wenn Sie sich in geschlossenen Räumen aufhalten oder für längere Zeit lagern. Pflegen Sie Ihre Produkte mit regelmäßiger Reinigung und halten Sie sie trocken, um Korrosion oder Schimmelbildung zu vermeiden.

Garantieerweiterung

Sie können die oben genannte Garantie mit den gleichen Versicherungsbedingungen um ein weiteres Jahr verlängern, indem Sie die Garantieverlängerungsoption innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf durch Registrierung Ihres Produkts erwerben. 

Bedenkzeit (nur beim Kauf mit verlängerter Garantie)

Wenn Sie eine Garantieverlängerung erworben haben, können Sie uns innerhalb von 5 Tagen nach dem Kauf kontaktieren, um eine Rückerstattung der verlängerten Garantie zu erhalten. Die Kosten für den Artikel werden Ihnen auf dem gleichen Weg wie Ihre Zahlung zurückerstattet. Verbraucher in einigen Regionen haben unter Umständen auch andere Rechte gemäß den einschlägigen lokalen Gesetzen.

Legen Sie die Einzelheiten Ihrer Rückkehr hier ab. Danach werden wir uns mit Anweisungen und Adressdetails für Ihr lokales Lager in Verbindung setzen.

was wir von Ihnen brauchen

Allen Reklamationen muss ein Kaufbeleg zur Überprüfung von Datum und Ort des Kaufs beigefügt werden. Nur der ursprüngliche Besitzer ist durch diese Garantie gedeckt.

Wen kontaktiere ich?

Wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen möchten, tun Sie dies bitte unter hier.

 

Rückführungspolitik

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, müssenProdukte , die bei mountainbuggy.com gekauft wurden, an das Versandlager zurückgegeben werden.

Auf der Website EU gilt eine 14-tägige Widerrufsfrist ab dem Tag, an dem Sie Ihre Waren erhalten haben, einschließlich einer Änderung Ihrer Meinung. Wenn Sie Ihr Produkt innerhalb der Widerrufsfrist zurücksenden, wird die ursprüngliche Bestellung nicht frachtfrei gutgeschrieben. Die mit der Rücksendung des Produkts an uns verbundenen Kosten werden ebenfalls nicht gutgeschrieben. Bei einer Rücksendung aufgrund eines Sinneswandels müssen die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer schriftlichen Stornierung bei unserem Lagerhaus eingehen. Wenn eine Rücksendung nach Ablauf der Frist von 14 Tagen eintrifft, akzeptieren wir die Rücksendung nicht. Wir werden anbieten, den Artikel auf Kosten des Kunden zurückzusenden oder, wenn der Kunde damit einverstanden ist, eine Untersuchung der überfälligen Rücksendung einzuleiten (wobei ein mögliches Ergebnis die erneute Eröffnung des Rückgabeantrags sein kann). In einem solchen Fall gilt unsere Einstufung und Bewertung der zurückgesendeten Produkte wie unten beschrieben, und eine Verwaltungsgebühr von 10 EUR wird von jedem fälligen Betrag abgezogen, wodurch die endgültige Höhe der dem Kunden zustehenden Gutschrift bestimmt wird.

Retourenprozess - Produkt wird bei Ankunft sortiert:

Jede Rückerstattung oder Gutschrift für einen Artikel unterliegt den folgenden Bedingungen:
Rücksendungen müssen hierbei uns angemeldet werden

Bei der Ankunft im ursprünglichen Versandlager wird der Zustand der zurückgesandten Waren und der Verpackung bewertet und als "Ausgezeichnet", "Fein", "Sehr gut", "2.", "Gebraucht" oder "Nicht zum Verkauf" eingestuft.

Jedes zurückgesandte Produkt wird für eine Rückerstattung / Gutschrift wie folgt bearbeitet:

'Ausgezeichnet' bedeutet: Außenverpackung in Originalzustand (geringfügige Flecken sind akzeptabel), alle Innenverpackungen vorhanden, Produkt unbenutzt, im Originalzustand, keine Kratzer/Spuren, alle Teile und Anweisungen enthalten. 100% Gutschrift.

'Gut' bedeutet: Markierte oder nicht-originale Außenverpackung (geringfügige Markierungen), keine fehlende Innenverpackung. Produkt unbenutzt, keine Kratzer/Spuren. Alle Teile enthalten. Inklusive Gebrauchsanweisung. 90% Gutschrift.

'Sehr gut' bedeutet: Markierte oder nicht-originale Verpackung (geringfügige Markierungen). Eventuell fehlende Innenverpackung. Produkt erscheint unbenutzt in sehr gutem Zustand, keine Kratzer / Flecken. Alle Teile enthalten. Inklusive Gebrauchsanweisung. 80% Gutschrift.

2.' bedeutet: Beschädigte Verpackung. Fehlende Innenverpackung. Produkt in gutem Zustand (nicht benutzt), möglicherweise einige Kratzer / Flecken. Alle Teile enthalten. Inklusive Gebrauchsanweisung. 67% Gutschrift.

'Gebraucht' bedeutet: Beschädigte Verpackung. Fehlende Innenverpackung. Produkt gebraucht, in gutem Zustand, Abnutzungsspuren, Reifen zeigen Abnutzung. Inklusive Gebrauchsanweisung. 50% Gutschrift.

'Nicht zum Verkauf' bedeutet: Beschädigte Verpackung. Fehlende Innenverpackung. Produkt in schlechtem Zustand, Rahmen/Stoff weist zahlreiche Spuren auf, Reifen abgenutzt. Teile fehlen (z.B. Räder). Keine Gutschrift.

Solche Einschätzungen werden bei der Ankunft im freien Ermessen von Mountain Buggy® vorgenommen. Sie werden über die Einstufung Ihrer Rückkehr und das nachfolgende Kreditniveau informiert.

wie man ein Produkt zurückgibt 

Registrieren Sie Ihre Rücksendung online. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, werden wir Sie kontaktieren, normalerweise innerhalb von 2 Werktagen.