retours de produits

Vous pouvez avoir des droits en vertu de votre législation locale qui s'ajoutent à notre politique énoncée ici.

Les marchandises peuvent être retournées si vous souhaitez les échanger contre un produit de remplacement ou une carte-cadeau (hors frais de transport).  

Sur le site EU, vous pouvez annuler votre commande, moyennant un préavis écrit, jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception des marchandises, y compris en cas de changement d'avis.

Les retours ne peuvent être acceptés que s'ils sont demandés au moyen du formulaire de retour de produit.

Vous ne recevrez pas de crédit pour le transport de la commande ou le transport de retour. Les marchandises doivent parvenir à notre entrepôt dans les deux semaines suivant votre avis d'annulation écrit, pendant la période de réflexion. Les retours après cette période ne seront pas acceptés.

Tout retour doit être adressé à l'entrepôt d'expédition situé aux Pays-Bas. Si votre retour est soumis à des taxes de vente ou d'importation, celles-ci seront déduites de tout crédit qui vous serait dû.

Les produits doivent être retournés sans avoir été utilisés et dans leur emballage d'origine intact. Certains produits ne peuvent être échangés ou retournés pour des raisons d'hygiène.

Si vous renvoyez le produit, des frais administratifs de 10 euros seront déduits de la valeur de l'échange.

Tous les retours de produits sont évalués par nos soins à l'arrivée. Pour bénéficier d'un crédit ou d'un échange à 100 %, le produit retourné doit être "dans son état d'origine, emballage extérieur (sans marque), emballage intérieur présent, produit inutilisé, dans son état d'origine, sans rayures ni marques, toutes les pièces et instructions présentes".

Si votre produit n'est pas retourné dans cet état, un classement est appliqué, ce qui réduit la valeur du crédit ou de l'échange comme suit :

• Très bon - "emballage extérieur d'origine marqué (marques mineures), pas d'emballage intérieur manquant, produit inutilisé, pas de rayures / marques, toutes les pièces et instructions sont présentes". Vous recevrez un crédit ou une valeur d'échange de 90 % ; ou
• 2ème - "emballage extérieur endommagé ou non original ou emballage intérieur manquant, produit inutilisé mais marques ou rayures mineures dues à l'ouverture du carton, toutes les pièces et instructions sont présentes. Vous recevrez un crédit de 67 % ou une valeur d'échange ; ou
• Utilisé - "quel que soit l'emballage, si le produit a été utilisé, quel que soit l'état du produit, aucun crédit ou valeur d'échange n'est disponible.

La notation est laissée à l'entière discrétion de Mountain Buggy^®. Vous serez informé de la notation par retour d'e-mail.

Merci !