retours et remboursements

retours et remboursements

l'enregistrement du produit, votre garantie et votre politique de droit de retour

l'enregistrement des produits

Nous savons à quel point les nouveaux produits peuvent être excitants, mais n'oubliez pas d'enregistrer votre produit chez nous.

L'enregistrement accélère le processus si vous avez besoin de faire une réclamation, vous fait savoir plus tôt s'il y a un rappel de produit ou une mise à niveau de sécurité de produit à l'avenir. Lorsque vous vous inscrivez ici dans les 30 jours suivant l'achat, nous vous offrons une garantie de 2 ans. Et nous vous enverrons des offres et des nouvelles, à moins que vous nous demandiez de ne pas le faire, :) comme l'option d'acheter une garantie prolongée.

Vous obtiendrez également des informations et des nouvelles de notre part, que nous essaierons de rendre vraiment pertinentes pour vous, afin de vous aider à échapper à la prison maternelle et à vivre votre vie sans limite.

 

politique de garantie

Tous nos produits sont garantis pendant un an à compter de la date d'achat contre tout défaut de matériau et de fabrication.

Si nous convenons que le produit présente un tel défaut, nous le réparerons ou le remplacerons (à notre seule discrétion) gratuitement pour vous.

Une réparation peut signifier que nous vous enverrons un kit de réparation ou des composants que vous pourrez installer vous-même. Ne vous inquiétez pas - nous ne vous demanderons de le faire que si c'est facile !

La modification d'un produit annule la garantie.

La garantie est'retour à la base' et non un service à domicile gratuit. Cela signifie que vous devrez nous retourner le produit pour réparation, à vos frais.

ce qui n'est pas couvert par la garantie ?

Notre garantie ne couvre pas les réclamations résultant d'une mauvaise utilisation, d'une utilisation anormale, d'une surcharge, d'une usure générale (y compris les coupures et déchirures), d'un produit pour enfants en pleine croissance, du non-respect des instructions, de dommages dus au transport (y compris aérien ou de fret), du manque d'entretien, de négligence, de décoloration, de perforation de pneus, de corrosion due à des conditions environnementales.

Si votre produit est en dehors de la période ou des termes de la garantie, nous nous ferons un plaisir de réparer votre produit pour un prix raisonnable.

Toute perte, perte consécutive ou dommage à une personne ou à un bien, directement ou indirectement, résultant de l'utilisation du produit, est expressément exclue.

La garantie n'est valable que dans votre pays d'achat (étant donné que les spécifications du produit varient d'un pays à l'autre, il se peut que nous n'ayons pas le produit ou les pièces).

Veuillez noter que les pneus peuvent marquer certains sols ou revêtements, donc faites attention lorsque vous êtes à l'intérieur ou si vous stockez pour de plus longues périodes. Entretenez vos produits en les nettoyant régulièrement et gardez-les secs pour éviter la corrosion ou la moisissure.

garantie prolongée

Vous pouvez prolonger la garantie mentionnée ci-dessus, avec les mêmes conditions, pour une année supplémentaire en achetant l'option d'extension de garantie dans les 30 jours suivant l'achat en enregistrant votre produit. 

période de réflexion (uniquement pour l'achat d'une garantie prolongée)

Si une extension de garantie a été achetée, vous pouvez nous contacter dans les 5 jours suivant l'achat, pour un remboursement de l'extension de garantie. Le coût de l'article vous sera retourné de la même manière que pour votre paiement. Dans certaines régions, les consommateurs peuvent également avoir d'autres droits en vertu du droit local applicable.

Vous trouverez ici les détails de votre déclaration. Par la suite, nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de votre entrepôt local.

ce que nous attendons de vous

Toute réclamation doit être accompagnée d'un reçu de caisse pour vérifier la date et le lieu d'achat. Seul le propriétaire original est couvert par cette garantie.

qui dois-je contacter ?

Si vous souhaitez faire une demande de garantie, veuillez le faire ici.

 

politique de renvoi

Si vous devez retourner un article, les produits achetés mountainbuggy.com doivent être renvoyés à l'entrepôt d'expédition.

Nous réparerons, remplacerons, réduirons le prix ou vous rembourserons si les produits que vous avez achetés s'avèrent défectueux ou ne sont pas conformes à l'aspect ou au fonctionnement annoncés. Vous avez également le droit d'annuler et de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, quelle qu'en soit la raison. Vous devez retourner les marchandises dans les 14 jours suivant votre annulation écrite. Aucun frais d'expédition ne sera payé.

remboursements/ notes de crédit

Tout remboursement ou crédit pour un article est soumis aux conditions suivantes :
Les retours doivent être enregistrés avec nous ici
À leur retour à l'entrepôt d'expédition d'origine, l'état des marchandises et de l'emballage est évalué et classé comme "Excellent", "Bon", "Très bon", "2ème", "Utilisé" ou "Non à vendre".

Tout produit retourné sera traité pour un remboursement/crédit, comme suit :
Excellent" signifie : emballage externe en état d'origine (marques mineures acceptables), tout l'emballage interne présent, produit inutilisé, en état d'origine, pas de rayures / marques, toutes les pièces et instructions incluses. Remboursement à 100 %.
Par "bon", on entend : Emballage extérieur marqué ou non d'origine (marques mineures), aucun emballage intérieur manquant. Produit inutilisé, pas de rayures / marques. Toutes les pièces sont incluses. Instructions incluses. Remboursement à 90 %.
Très bon" signifie : Emballage marqué ou non d'origine (marques mineures). Possibilité d'absence d'emballage intérieur. Le produit semble inutilisé en très bon état, sans rayures ni marques. Toutes les pièces sont incluses. Instructions incluses. Remboursement à 80 %.
"2ème" signifie : Emballage endommagé. Emballage interne manquant. Produit en bon état (non utilisé), éventuellement quelques rayures / marques. Toutes les pièces sont incluses. Instructions incluses. Remboursement à 67 %.
On entend par "usagé" : Emballage endommagé. Emballage interne manquant. Produit utilisé, en bon état, traces d'usure, pneus usés. Instructions incluses. Remboursement de 50%.
Non destiné à la vente" signifie : Emballage endommagé. Emballage interne manquant. Produit en mauvais état, cadres/tissus présentant de nombreuses marques, pneus usés. Pièces manquantes (par exemple, les roues). Pas de remboursement.
Ces évaluations sont faites, à l'arrivée, à la libre appréciation de Mountain Buggy®

comment retourner un produit 

Enregistrez votre retour en ligne. Une fois votre demande reçue, nous vous communiquerons les instructions et l'adresse de votre entrepôt local, généralement dans les deux jours ouvrables.