retours de produits

retours de produits

 

Vous pouvez avoir des droits en vertu de votre législation locale en plus de notre politique énoncée ici.

Les marchandises peuvent être retournées si vous souhaitez échanger votre article contre un produit de substitution ou une carte cadeau (hors frais de transport).  

Sur le site EU, vous pouvez annuler votre commande en nous adressant une notification écrite, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises, y compris en cas de changement d'avis.

Les retours ne peuvent être acceptés que s'ils sont demandés par l'intermédiaire du site Web de la Commission européenne. formulaire de retour de produit.

Vous ne recevrez pas de crédit pour le transport de la commande ou le transport de retour. Les marchandises doivent être reçues à notre entrepôt dans les 2 semaines suivant votre avis d'annulation écrit pendant la période de réflexion. Les retours effectués après ce délai ne seront pas acceptés.

Tout retour doit être effectué à l'entrepôt d'expédition basé aux Pays-Bas. Si votre retour donne lieu à des taxes de vente ou d'importation, celles-ci seront déduites de tout crédit ou remboursement qui vous serait autrement dû.

Les produits doivent être retournés sans avoir été utilisés et dans leur emballage d'origine non endommagé. Notez que nous ne pouvons pas accepter l'échange ou le retour de certains produits pour des raisons d'hygiène.

Si vous retournez le produit, des frais administratifs de 10 € seront déduits de votre valeur d'échange.

Tous les retours de produits sont évalués par nos soins à leur arrivée. Pour recevoir un crédit / une valeur d'échange de 100%, le retour doit être "l'emballage externe en condition originale (sans marques), tout l'emballage interne présent, le produit non utilisé, en condition originale, sans rayures / marques, toutes les pièces et instructions présentes".

Si votre produit n'est pas retourné dans cet état, un classement est appliqué, ce qui réduit tout crédit / valeur d'échange comme suit :

  • Très bon - "emballage externe d'origine marqué (marques mineures), aucun emballage interne manquant, produit non utilisé, aucune rayure / marque, toutes les pièces et instructions présentes". Vous recevrez un crédit / une valeur d'échange de 90 % ; ou
  • 2e - " emballage externe endommagé ou non original ou emballage interne manquant, produit non utilisé mais marques ou rayures mineures dues à l'ouverture du carton, toutes les pièces et instructions sont présentes. Vous recevrez un crédit/une valeur d'échange de 67% ; ou
  • Utilisé - "quel que soit l'emballage, si le produit a été utilisé, quel que soit l'état du produit, alors aucun crédit / valeur d'échange n'est disponible.

Toute notation est décidée à l'entière discrétion de Mountain Buggy®. Vous serez informé de la notation par retour de courriel.

Merci !